この記事でわかること（30秒まとめ）
- 公式の解約手順はBBnaviマイページ（7ステップ）。電話（0570-045-109・平日10:00〜19:00）は相談窓口
- 20日締め: 20日までに申請→当月末解約 / 21日以降→翌月末解約
- 違約金: 契約内容によって発生する場合あり。有無・金額はBBnaviのご契約内容PDFで個別確認
- 工事費残債: 公式ページ内で分割基準の記載が36回（初期費用ページ・FAQ）と60回（解約手順FAQの残債計算式）に分かれており、本ページでは断定しません。ご自身の適用回数はBBnavi契約内容または開通案内書類でご確認ください
- レンタルルーターは原則返却必要（1ギガプラン37ヶ月以上は譲渡・未返却で11,000〜22,000円請求）
- 公式情報確認日: 2026-09-02（GMOとくとくBB公式FAQ）
解約前に確認すること（違約金・工事費残債・締め日）
GMOとくとくBB光の解約手続きを始める前に、以下の3点を必ず確認してください。 特に工事費残債は見落とされやすく、解約後に想定外の請求が来るケースがあります。
| 確認事項 | 確認方法 | 注意点 |
|---|---|---|
| 違約金（契約解除料）の有無・金額 | BBnaviの「ご契約内容を確認する」PDF内「違約金について」 | 契約内容により異なるため一律ではない |
| 工事費残債の有無・金額 | 公式ページ内で分割基準が36回・60回の2通り存在。ご自身の開通案内書類またはBBnaviで要確認。確定額は解約後の請求で判明 | 36回または60回（契約時期・申込経路により異なる可能性）の精算が終わる前の解約で残債が一括請求される |
| 解約申請の締め日（20日） | 当月20日までに申請できるかカレンダーで確認 | 21日以降は翌月末解約となり料金が1ヶ月余分にかかる |
BBnaviマイページからの解約手順（7ステップ）
GMOとくとくBB光の解約はBBnaviマイページから24時間いつでも手続きできます。 公式ページ上、解約手続きとして明記されているのはこのBBnaviマイページからの手続きです （BBnavi解約手順公式FAQ（2026-09-02再確認））。
BBnaviマイページにログインする
GMOとくとくBBの会員サイト「BBnavi（https://bbnavi.gmobb.jp/）」に会員ID・パスワードを入力してログインします。
会員IDはGMOとくとくBB登録時のメールアドレスです。パスワードを忘れた場合はBBnaviのログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再設定できます。
ご利用中のサービス一覧から「GMO光アクセス」を選択する
ログイン後のトップ画面に表示されるご利用中サービス一覧から「GMO光アクセス（とくとくBB光）」を選択します。
契約詳細画面を開き「その他のお手続き」をクリックする
「GMO光アクセス」の詳細画面が表示されます。契約情報の中にある「その他のお手続き」をクリックします。
専用ページに移動する
「移動する」をクリックして、解約手続き専用ページに進みます。
解約するサービスを選択して「削除」を選ぶ
解約するサービスの「削除」を選択します。契約内容の確認画面が表示されるので、間違いがないか確認してください。
違約金（契約解除料）はBBnaviの「ご契約内容PDF」で事前に確認できますが、工事費残債の確定額をこの画面や同PDFで事前確認できるという記載は公式ページに見当たりません。工事費残債は解約後に契約解除料（発生する場合）と合わせて請求される仕組みです（公式FAQ）。なお工事費の分割基準は公式ページ内で36回・60回の記載が併存しているため、ご自身の契約に適用される回数は開通案内書類でご確認ください。後からキャンセルできない場合もあるため、内容をよく確認してから次に進んでください。
内容を確認して「申込み」をクリックする
解約する契約内容に間違いがないか確認したうえで「申込み」をクリックします。
解約受付完了メールを確認する
解約申請が完了すると、登録メールアドレス宛に「解約受付完了のお知らせ」が届きます。届かない場合は0570-045-109（平日10:00〜19:00）に確認してください。
20日以前の申請は当月末解約、21日以降の申請は翌月末解約となります（2026-09-02再確認）。
電話（0570-045-109）でも解約の相談はできますか？
GMOとくとくBBお客さまセンター（0570-045-109・平日10:00〜19:00）は、GMOとくとくBB光を含む 複数サービス共通の相談窓口です。BBnaviにログインできない場合や、解約の条件を事前に確認したい 場合に利用できます。
ただし、GMOとくとくBB光の解約手続き公式ページに明記されているのはBBnaviマイページからの Web手続きのみで、電話単独で解約が完結する旨の記載は確認できませんでした（2026-09-02再確認）。 電話で相談した場合も、最終的な解約申請はBBnaviから行うよう案内される可能性があります。 確実に手続きを完了させたい場合は、BBnaviからの解約受付完了メールが届くまで確認してください。
GMOとくとくBBお客様センターに電話する
GMOとくとくBBお客様センター 0570-045-109（受付時間: 平日10:00〜19:00）に電話します。BBnaviにログインできない場合や、解約の条件を確認したい場合の相談窓口です。
土日祝は休業のため、平日の受付時間内に連絡してください（2026-09-02確認）。
本人確認を求められる場合がある
一般的な本人確認手続きとして、契約者情報の確認を求められることがあります。具体的な確認項目は公式ページに明記されていないため、契約時の会員ID等の書類を手元に用意しておくと安心です。
解約の意向を伝え、条件（違約金・工事費残債・解約月）を確認する
オペレーターに解約の意向を伝え、違約金・工事費残債・解約月について確認します。
オペレーターから継続の案内がある場合もありますが、解約の意向が固まっている場合は明確に伝えてください。
案内に従い、必要であればBBnaviから正式に解約申請する
公式に明記されている解約手続きはBBnaviマイページからの申請です。電話での相談後、オペレーターの案内に従ってBBnaviから解約申請を行うよう求められる場合があります。
電話のみで解約が完結するかどうかは公式ページに明記がありません。確実に手続きを完了させたい場合は、必ずBBnaviの解約受付完了メールが届くまで確認してください。
GMOとくとくBB光 解約 違約金はかかりますか？
GMOとくとくBB光の違約金（契約解除料）は契約内容によって発生する場合があります （2026-09-02再確認・公式FAQ）。 公式FAQでは「ご契約内容によっては契約解除料が発生する場合があります。契約解除料の有無や金額、契約更新月は、 BBnaviマイページで確認できます」とされており、すべての契約者に一律の金額を示す公式記載は確認できませんでした。
| 確認方法 | 手順 |
|---|---|
| 契約更新月の確認 | BBnaviマイページ →「ご利用中のサービス」の[GMO光アクセス] →［詳細はこちら］で「ご契約更新月」「ご契約更新期間」を確認 |
| 違約金額の確認 | BBnaviマイページ →［ご契約内容を確認する］で取得できるPDFの2ページ目「違約金について」を確認 |
正確な金額・適用有無は必ずBBnaviのご契約内容PDF（2ページ目「違約金について」）でご自身の契約について確認してください。 電話（0570-045-109）でも一般的な条件を相談できますが、公式FAQで確認できる確認方法はこのご契約内容PDFです。解約手続き画面に違約金の金額が表示されるという記載は公式ページに見当たりません。
GMOとくとくBB光以外の光回線も比較したい場合は、光回線比較で月額料金とキャッシュバックを確認できます。
GMOとくとくBB光 解約 工事費残債の仕組み
GMOとくとくBB光では、光回線の開通工事費を月々の料金から割り引く形で分割精算する仕組みになっています。 ただし、その分割回数についてはGMOとくとくBB光の公式ページ内でも記載が一致していません （2026-09-02再確認）。初期費用ページ・初期費用FAQでは「基本工事費は36ヶ月（36回）の分割払い」と説明される一方、 解約手順FAQでは残債の計算式が「60回−ご利用経過月数」を基準に示されています。 契約時期・申込経路（新規／転用／事業者変更、キャンペーン適用の有無等）によって適用される分割回数が異なる可能性があるため、 本ページでは36回・60回のどちらか一方に断定しません。 分割精算が完了する前に解約すると、残りの分割相当額が「工事費残債」として一括請求されます。
| 公式ページ | 工事費の分割基準の記載 |
|---|---|
| 初期費用ページ・初期費用FAQ （id=1020868） | 36ヶ月（36回）の分割払い。「36ヶ月ご利用いただければ工事費用実質無料」 |
| 解約手順FAQ（id=1020598）の残債計算式 | 60回基準：ファミリー 330円（税込）×（60回−ご利用経過月数）／マンション 275円（税込）×（60回−ご利用経過月数） |
工事費残債は違約金とは別の費用です。 違約金がかからない契約者でも、分割精算が終わる前に解約すれば残債の支払いが発生する場合があります。 上記のとおり公式ページ内で36回・60回の記載が併存しているため、ご自身の契約に適用される正確な分割回数・残債額は、 開通時の案内書類、またはBBnaviのご契約内容でご確認ください。 公式FAQには「ご解約後に契約解除料（発生する場合）と合わせてご請求いたします」と明記されており、 工事費残債は解約手続き画面やご契約内容PDFで事前確認できるものではなく、解約後の請求で確定額が判明する仕組みです。 事前に金額の目安を知りたい場合は、契約書類記載の分割回数をもとに計算式で概算し、正確な金額は解約後の請求内容でご確認ください。
GMOとくとくBB光 解約 タイミング（20日締め）
GMOとくとくBB光は毎月20日が解約申請の締め日です。 申請タイミングによって解約月が1ヶ月変わるため、料金に大きく影響します（2026-09-02再確認）。
| 申請タイミング | 解約月（サービス終了月） | 料金発生 |
|---|---|---|
| 当月20日までに申請 | 当月末に解約 | 当月分の料金まで |
| 当月21日以降に申請 | 翌月末に解約 | 翌月分の料金まで（1ヶ月余分に発生） |
解約を急いでいる方は当月20日までに申請することが重要です。 月の後半は混雑する場合があるため、余裕を持って早めに手続きを行うことをおすすめします。
GMOとくとくBB光 解約 ルーター返却はどうなりますか？
GMOとくとくBB光でレンタルルーター（Wi-Fiルーター）を利用している場合、解約時の取り扱いはプランと利用期間によって異なります（2026-09-02再確認）。
| プラン・利用期間 | 解約時の扱い | 未返却の場合 |
|---|---|---|
| 1ギガプラン・37ヶ月以上利用 | 譲渡品（返却不要） | 不要 |
| 1ギガプラン・37ヶ月未満利用 | 返却必要 | 端末損害金 11,000円（税込）請求 |
| 10ギガプラン（利用期間問わず） | 返却必要 | 端末損害金 22,000円（税込）請求 |
返却する場合は、ルーター本体・電源アダプター・付属のLANケーブルを適切な箱に梱包して返却先住所に郵送します。 返却キットの提供はなく、梱包材はご自身でご用意ください。 返却期限は解約手続きをした翌月20日までです。
〒945-1352 新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内 GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係（2026-09-02・複数の独立情報源で一致確認。公式サイトでも念のため確認することをおすすめします）。
GMOとくとくBB光 解約 転用・事業者変更での乗り換え
他社の光回線に乗り換える際は、「解約してから新規申し込み」ではなく「転用」または「事業者変更」の手続きを使うとネット回線の断線期間を短縮できます。
| 乗り換え先 | 手続き方法 | 工事の要否 |
|---|---|---|
| 他の光コラボ（ドコモ光・auひかり等のコラボ） | 事業者変更（GMOとくとくBBに「事業者変更承諾番号」を発行依頼） | 不要 |
| フレッツ光（NTT直回線） | 転用（GMOとくとくBBに「転用承諾番号」を発行依頼） | 不要 |
| NURO光・auひかり（独自回線） | GMOとくとくBBを解約後、新規で工事申し込み | 必要 |
転用・事業者変更の場合でも、GMOとくとくBB光側の解約手続き（工事費残債・違約金の精算）は発生します。 新回線への切り替えと並行してタイミングを調整してください。
よくある質問
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契約内容によって発生する場合があります。金額はBBnaviで個別に確認してください。GMOとくとくBB光の公式FAQでは「ご契約内容によっては契約解除料が発生する場合があります。契約解除料の有無や金額、契約更新月は、BBnaviマイページで確認できます」とされており、一律の金額は公式には示されていません。BBnaviマイページの「ご契約内容を確認する」から取得できるPDFの2ページ目「違約金について」で、ご自身の契約に適用される金額を確認できます（2026-09-02再確認）。
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工事費残債とは、光回線の開通工事費を月額割引（工事費用を分割して毎月の月額料金から割り引く仕組み）で支払っている場合に、解約時に残りの割引相当額を一括請求されるものです。ただし、工事費の分割回数についてはGMOとくとくBB光の公式ページ内でも記載が一致していません。初期費用ページ・初期費用FAQでは「基本工事費は36ヶ月（36回）の分割払い」、解約手順FAQでは「ファミリー：330円（税込）×（60回−ご利用経過月数）」「マンション：275円（税込）×（60回−ご利用経過月数）」という60回基準の計算式が示されており、契約時期・申込経路により36回・60回のいずれかが適用される可能性があります（公式注記: ご契約内容により異なります）。本ページでは一方に断定せず、公式FAQには「ご解約後に契約解除料（発生する場合）と合わせてご請求いたします」と明記されていることから、工事費残債の確定額（適用される分割回数を含む）はBBnaviの解約手続き画面やご契約内容PDFではなく、解約後の請求、またはご自身の開通案内書類でご確認いただく形になります（2026-09-02再確認）。
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いいえ、21日以降に申請した場合は翌月末の解約となります。翌月末解約を避けたい場合は、来月20日までに申請するとその月末で解約できます。
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原則として返却が必要です。1ギガプランのルーターは端末発送月から37ヶ月以上ご利用の場合は譲渡品となり返却不要ですが、37ヶ月未満では返却が必要です。10ギガプランのルーターは利用期間にかかわらず返却が必要です。返却先は〒945-1352 新潟県柏崎市安田田尻工業団地7550-1 新進テック（株）内 GMOとくとくBB 物流センター Wi-Fiルーター返却係で、返却期限は解約手続きをした翌月20日までです。返却キットはなく、ご自身で梱包して郵送します。未返却の場合は端末損害金（1ギガプラン: 11,000円・10ギガプラン: 22,000円）が解約月翌々月に請求されます（2026-09-02・複数の独立情報源で一致確認）。
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公式には明記されていません。GMOとくとくBB光の解約手順として公式ページに記載されているのはBBnaviマイページからの手続きのみです。0570-045-109は解約に関する相談ができる窓口ですが、電話のみで解約が完結する旨の公式記載は確認できませんでした（2026-09-02再確認）。確実に手続きを完了させたい場合は、電話で相談したうえでBBnaviから解約申請し、解約受付完了メールが届くまで確認することをおすすめします。
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乗り換え先によって手続きが異なります。NTT東日本・西日本のフレッツ光に乗り換える場合や、他の光コラボに乗り換える場合は「事業者変更」の手続きが可能で、工事不要でネット回線を切り替えられます。NURO光やauひかりなど独自回線に乗り換える場合は新たな工事が必要です。乗り換え先のサービスに確認してから手続きを進めてください。
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GMOとくとくBBではWiMAXサービスも提供しています。とくとくBB光（固定光回線）とWiMAX（モバイル回線）は別契約のため、解約手続きも別々に行う必要があります。WiMAXのみ解約したい場合はWiMAX解約の手続きを、光回線のみ解約したい場合はとくとくBB光の解約手続きをそれぞれ行ってください。
