解約・契約トラブルで自分だけでは解決できないときに使える、公的機関・業界団体の相談窓口をまとめました。 このうち生命保険協会・日本損害保険協会・日本クレジット協会は業界団体（政府機関ではありません）、それ以外は公的機関です。表内の「種別」欄でご確認ください。 すべて各機関の公式サイトを確認したうえで掲載しています（確認日は表内に記載）。電話番号・受付時間は変更される場合があるため、 最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。
| 相談先 | 種別 | 対象トラブル | 電話番号・受付時間 | 公式サイト（確認日 2026-09-02） |
|---|---|---|---|---|
| 消費者ホットライン「188」 | 公的（政府） | 全般（最寄りの消費生活センター等につながる） | 188（通話料は発信者負担）／ホットライン受付時間は平日9時〜17時・土日祝10時〜16時（年末年始除く）／つながった先の窓口の受付時間は別途異なる場合あり | 政府広報オンライン |
| 国民生活センター 紛争解決委員会（ADR） | 公的（独立行政法人） | 消費生活センター等のあっせん等で解決しなかった「重要消費者紛争」要件を満たす事案に限ります。個人間トラブルや労働問題等は対象外です。 | 公式サイトで確認 | kokusen.go.jp/adr |
| 総務省 電気通信消費者相談センター（中央） | 公的（総務省） | 携帯電話・固定電話・光回線等の通信サービス | 03-5253-5900／月〜金9時30分〜12時・13時〜17時（祝日・年末年始除く） | soumu.go.jp（窓口一覧） |
| 総務省 地方総合通信局等 電気通信消費者相談窓口（全国11ブロック） | 公的（総務省地方機関） | 携帯電話・固定電話・光回線等の通信サービス（お住まいの地域の窓口）中央の相談センターとは番号が異なります。地域ごとの番号は公式サイトでご確認ください。 | 地域ごとに番号が異なる（公式サイトで確認）／月〜金9時〜12時・13時〜17時（祝日・年末年始除く） | soumu.go.jp（窓口一覧） |
| 生命保険協会 生命保険相談所（裁定審査会） | 業界団体 | 生命保険の解約・契約トラブル | 公式サイトで確認 | seiho.or.jp |
| 日本損害保険協会 そんぽADRセンター | 業界団体 | 損害保険（火災・自動車・傷害保険等）の解約・契約トラブル | 03-4332-5241／平日9:15-17:00（祝日・年末年始除く） | sonpo.or.jp |
| 日本クレジット協会 消費者相談室 | 業界団体 | クレジットカードの解約・契約トラブル | 公式サイトで確認 | j-credit.or.jp |
| 金融庁 金融ADR制度 相談窓口一覧 | 公的（金融庁） | 銀行・貸金業など金融全般のトラブル（指定紛争解決機関の窓口一覧） | 各機関の窓口を参照 | fsa.go.jp |
| 法テラス・サポートダイヤル | 公的（法務省所管） | 法的トラブル全般・弁護士や適切な相談窓口の紹介 | 0570-078374（おなやみなし）／平日9-21時・土曜9-17時 | houterasu.or.jp |